運賃の区分について
| おとな | 12歳以上 （12歳でも小学生は「こども」です） |
大人運賃 |
|---|---|---|
| こども | 6歳〜12歳末満 （6歳でも小学校入学前は「幼児」です） |
小児運賃 |
| 幼児 | 1歳〜6歳末満 | 大人もしくは小児の同伴者1人につき無賃 幼児の単独乗車は小児運賃。 |
| 乳児 | 1歳末満 | 無賃 |
高速バスの特性上、幼児の方もこども運賃をお支払い頂きお座席を使用されることをおすすめします。
ご乗車にあたって
バスの座席について
JRハイウェイバスは一部路線で途中からの乗車を除き座席は全席指定です。きっぷに記載のある指定座席にお座りください。
きっぷの変更について
（窓口・コンビ二で購入した乗車券）
- 使用開始前で乗車券面記載の時刻前までに限り、同種類の乗車券（回数券を除く）及び同一路線のバス便で1回に限り変更できます。この場合、差額が発生した場合、過剰額はお返しします。不足額はお支払いいただきます。
- 早売等の割引が適用されている乗車券は変更が出来ません。
（高速バスネットでご購入いただいた乗車票）
会員専用ページの「購入内容の変更」からお進みいただき、変更して下さい。同一路線ならネット上で3回（無手数料）変更が出来ます。ただし、予約された便が始発バス停を発車する2時間前までに限ります。2時間以内の場合は、直接バス会社窓口までお越し下さい。 ※同一路線で乗車区間、ご利用人数の変更等で利用額が変更となる場合は、バス窓口までお越し下さい。
きっぷの払戻しについて
（JRバス窓口・電話予約後コンビ二で購入した乗車券）
有効期間内で乗車券面記載の時刻前までにJRバス窓口へお越しください。その際、規定の手数料が必要となります。
（高速バスネット予約購入いただいた乗車票・乗車券）
- WEB乗車票（クレジット決済）の場合・・・指定便の始発駅発車2時間前までは、インターネット上で払戻し手続きをお取りください。始発駅発車2時間前以降は、乗車票記載時刻までにJRバス窓口へお越しください。その際、規定の手数料が必要となります。
- 窓口・コンビ二で購入の場合・・・乗車券面記載の時間前までにJRバス窓口へお越しください。その際、規定の手数料が必要になります。
（JR駅窓口・主要旅行会社・大学生協で購入した乗車券）
有効期間内で乗車券面記載の時刻前までにJRバス窓口へお越しください。その際、規定の手数料が必要となります。
（窓口へお越しいただけない場合）
窓口へお越しいただけない場合は、指定便の乗務員へお申出いただき「不乗証明」をお受けいただき、1ヶ月以内にお求めの窓口で払戻しを受けてください。
払戻し手数料は以下のとおりとなります。
| 片道きっぷ、往復きっぷ | 100円 | 回数券 | 200円 |
|---|
※なお、往復きっぷ・回数券の使用開始後の払いもどしは、発売額から使用済みの片道普通運賃（無割引）と手数料を差し引いた額となります。
| 例 | 使用開始前の片道きっぷ及び往復きっぷ | 払戻額＝発売額−100円 |
|---|---|---|
| 使用開始後の往復きっぷ | 払戻額＝発売額−（片道普通運賃＋100円） | |
| 回数券の払戻額 | 払戻額＝発売額−（片道普通運賃×使用済枚数＋200円） |
きっぷを無くした場合について
- きっぷを購入された窓口あるいは、バス会社窓口で同じきっぷを再度購入してください。バス会社窓口または車内乗務員に、再度購入したきっぷをお見せの上、きっぷを無くしたことをお申出いただき「紛失再収受証明書」を受け取ってください。（バス会社窓口で再購入した場合は、その場で「紛失再収受証明」をお渡しします。
- 1年以内に紛失したきっぷと「紛失再収受証明書」の両方をバス会社窓口にお待ちください。「紛失再収受証明書」に記載された金額から、規定の手数料を差し引いた金額を払戻し致します。
手荷物について
- 手荷物の車内（トランクルーム）への積み下ろし、保管はお客様ご自身でお願い致します。車内（トランクルーム）へ持込める荷物の大きさは、縦、横、高さの和が250センチ。また、一辺のの長さは最大で200センチまでです。貴重品・高額品・壊れやすいもの・パソコン等（電子データ含む）については、お客様自身で管理してください。
- 荷物をトランクルームへ収納の際は、荷札をお付けいただき【お客様用】の半券をお持ちください。トランクルームから手荷物を取り出す際は、荷札の番号と半券の番号をご自身で照合して下さい。なお、半券は乗務員へお渡しください。（手荷物の取り違いに、ご注意ください）荷物の滅失、棄損等につきましては、当社では補償致しかねます。
（持ち込めない荷物）
- 危険物、多量のマッチ、硫黄、腐食物質、動物、不潔なもの、臭気を発する物、他のお客様に危害を及ぼし迷惑を掛けるおそれのあるもの、車両を破損するおそれのあるものは、車内（トランクルーム含む）に持ち込むことが出来ません。スキー・スノーボード・サーフボード・折りたたみ自転車等大型荷物につきましては持ち込めません。
ペットの持ち込みについて
昼行便に限り収納ケースに入れた状態でペット（小犬・小猫・小鳥）は車内に持ち込むことが出来ます。なお、運行中に鳴き声、異臭等により他のお客様へご迷惑を掛けないようご配慮ください。
厚生労働省令で定められた書類を所持した身体障害者に同伴された身体障害者補助犬である旨の表示をした身体障害者補助犬は、昼行便、夜行便を問わず乗車出来ます。
バスの定員について
ハイウェイバスでは車両の乗車定員並びに高速道路を運行する関係上、立席はできません。満席の場合は、次の便のご利用をお願い致します。
バスの設備および車内での安全について
- 走行中は、シートベルトの着用が義務付けられておりますので、安全のためシートベルトを着用してください。なお化粧室等のご利用で席をお立ちになる場合は充分にご注意ください。ご用が済み次第シートベルトを着用してください。座席のリクライニングを使用の際は、うしろの方にひと声かけてからご使用いただき、使用後はもとにおもどしください。
- 夜行バスでは、毛布・スリッパ・おしぼりをセルフサービスでご用意しています。
- 車椅子を利用される際は、きっぷをお求めの際に係員へお尋ねください。予約状況によりご希望のバスをご利用いただけない場合があります。
車内禁煙について
車内は全便禁煙となっています。
携帯電話のご利用について
車内では携帯電話は、予めマナーモード等に設定いただき他のお客様のご迷惑とならないようお願い致します。また、携帯音楽プレイヤー及びゲーム機の音についても周りのお客様へご迷惑を掛けないようお願い致します。
バスの遅れについて
バスは、事故・渋滞・天候などにより、止むを得ず遅れる場合があります。なお、バスの遅れによる運賃の払戻しや、接続する交通機関の補償などは致しませんので、あらかじめご了承ください。また、台風や大雪などの異常気象等による通行止め等により、バスは遅延のほか到着地の変更、出発地への引き返し、運休などになる場合があります。この場合、到着地への遅れ以外は運賃の払戻しを行います。また、場合により代替交通機関への振替輸送をもって、到着地（到着地周辺の安全な場所）へ運行を行う場合があります。
各種割引について
- 「身体障害者手帳」または「療育手帳」をお持ちの方で旅客鉄道会社運賃割引欄が「第1種」または「第2種」の方は、普通運賃が5割引（10円未満四捨五入）となります。このうち「第1種」の方は、介護人1名様（同便かつ同区間の利用に限る）も5割引となります。被救護者旅客運賃割引証をお持ちの方は、普通運賃が5割引（10円未満四捨五入）となります。 ※乗車券は窓口でお求めください。また、購入の際は手帳をご提示ください。
- 日本国内に法人の所在地がある学校の学生本人が旅行をする場合、普通運賃より2割引（10円未満四捨五入）となります。窓口購入及びバス乗車時に学生証の提示が必要となります。 ※セレナーデ号は、高速バスネットのみ2％割引となります。 ※バス乗車時に学生証の提示いただけない場合は、普通運賃との差額をいただきます。
