変更・払い戻し

窓口等での変更・払戻しには、券面に記載された出発時刻前までに対象のきっぷを窓口等へ提示する必要がありますのでご注意ください!
  • ①予約サイト「高速バスネット」上でクレジットカード決済された場合は、ご利用になったクレジットカードとWEB乗車票(または携帯web乗車票 ※携帯web乗車票が表示できない場合は予約番号)を窓口へご持参ください。
  • ②窓口およびコンビニエンスストアにて購入の場合、購入時に発行された「きっぷ」を窓口へご持参ください。

決済(購入)後の変更について

予約サイト「高速バスネット」では、予約された便の始発バス停発車時刻の2時間前までに限り、同一路線・同一区間で変更ができます。2時間前以降は、発車時刻までにJRバス窓口に限り承ります。

  • ・ドリームなごや号、レディースドリームなごや号、ドリームとよた号、青春ドリームなごや号、青春レディースドリームなごや号、名神ハイウェイバス大阪線、青春大阪ドリーム名古屋号、京阪神ドリーム静岡号、京阪神昼特急静岡号、北陸ドリーム名古屋号、北陸道昼特急名古屋号、東名ハイウェイバス、中央ライナーなごや号は乗車バス停出発時刻の10分前まで、高速バスネットで変更ができます。(同一路線、同一区間)出発時刻の10分前以降は、券面記載の時刻までJRバス窓口で変更可能です。※早売などの割引きっぷで変更が出来ない場合があります。
インターネット上でクレジット決済の場合 予約サイト「高速バスネット」会員専用ページの「購入内容の変更」から3回までお手続きが可能です。(JRバス窓口では1回可能です。なお、JRバス窓口で変更後はネット上での変更ができませんのでご注意ください。)
窓口で購入の場合 JRバス窓口で1回可能です。
コンビニエンスストアでお支払いの場合 JRバス窓口で1回可能です。
  • ※複数人数を予約した場合の一部を取り消すことはできません。いったん全員分を取り消ししていただき、再度予約を行ってください。

チェック各路線の割引運賃の種類は、
割引運賃の種類で確認ができます

下記の路線については、きっぷの種類により変更に関する条件が異なりますのでご注意ください。
路線名 片道普通
乗車券
早売乗車券 得割乗車券 早値早得
乗車券
直前割引
乗車券
ドリームなごや × × - ×
ドリームとよた × × - ×
レディースドリームなごや × × - ×
青春レディースドリームなごや × × - ×
青春ドリームなごや × × - ×
ファンタジアなごや × × - -
オリーブ松山 - × - -
広島ドリーム名古屋 × - - -
京阪神ドリーム静岡 × - - -
京阪神昼特急静岡 × - - -
ドリーム静岡・浜松 × - - -
名神ハイウェイバス京都 × - - -
名神ハイウェイバス大阪 × - × -
青春大阪ドリーム名古屋 × - - -
北陸ドリーム名古屋 × - - -
北陸道昼特急名古屋 × - - -

早売・得割・早値早得・直前割引乗車券は、乗車変更ができません。
片道普通乗車券は高速バスネット(WEBサイト)でクレジット決済された場合は、WEBサイトで3回まで乗車変更ができます。また、JRバス窓口で1回、乗車変更ができます。ただし、JRバス窓口で変更されますとWEBサイトでの変更はできません。(JRバス窓口で変更される際はネット割の適用はされません)

決済(購入)後の取消(払戻し)について

  • ※乗車券の決済(購入)方法により払戻し場所・方法が異なりますのでご注意ください。
  • ※乗車券に記載されたバスの出発時刻を過ぎますと、取消(払戻し)は一切できません。
  • ※コールセンター等へのお電話による取消(払戻し)は受付ておりません。
  • ※取消(払戻し)には所定の手数料が必要となります。
決済(購入)方法 払戻し場所・方法
予約サイト「高速バスネット」で予約後、
インターネット上でクレジットカードにて決済(購入)
予約されたバスの始発バス停発車時刻の2時間前(一部の路線は10分前)まで、高速バスネットWEBサイトで取消(払戻)ができます。2時間前以降(一部の路線は10分前以降)は券面記載の発車時刻までにJRバス窓口または、運行会社窓口で取消(払戻)ができます。
予約サイト「高速バスネット」で予約後、
バス窓口・コンビニエンスストアで決済(購入)
JR東海バス名古屋旅行センター(名古屋駅)、JR東海バス静岡駅を始め、運行するバス会社窓口にて払戻し手続きをさせていただきます。(コンビニエンスストア店頭ではお取り扱いできません。)
※コンビニエンスストアで購入された場合は下記もご覧ください。
コールセンターで予約後、バス窓口・
コンビニエンスストアで決済(購入)
バス窓口で直接購入
バス窓口にてクレジットカードで購入 購入された窓口のみのお取り扱いとなります。
(その他の窓口ではお取り扱いできません。)
ローソン・サークルKサンクス・ファミリーマート
・セブンイレブン・ミニストップで購入
ローソン・サークルKサンクス・ファミリーマート・セブンイレブン・ミニストップ
乗車バス停の発車時刻の2時間前までに㈱ウェルネットが運営する払戻し専用サイト(http://www.bus-con.info/refund)または運用センター(0570-046-046)で払戻し手続きが行えます。その際、所定の手数料の他に、事務手数料(540円)が必要になります。
※券面に「JTBHTAセンター」の表示がある乗車券はご自身でJTBHTAセンターにご連絡のうえ 払戻し手続をお願いします。(連絡先:電話03-5796-6009)JRバス窓口、コンビニエンスストア店頭ではお取り扱いできません。
大学生協や旅行会社等で購入 購入された大学生協、旅行会社の各窓口でのお取扱いとなります。
  • ※窓口へお越しいただけない場合は、指定便の乗務員へお申出いただき「不乗証明」をお受けください。1ヶ月以内にお求めの窓口で払戻しを受けてください。
チェック クレジットカードにて決済(購入)の払戻し方法について

決済(購入)時に使用されたクレジットカードの口座へ払戻しいたします。なお、返金までの日数は、払戻し手続きを承った日とクレジットカードの会社の締め切り・返金処理手続きなどのタイミングにより、返金まで2~3ヵ月かかる事があります。
また、請求と払戻しの精算を同時に行い手数料のみが引き落される場合と、一旦決済(購入)分の引き落としが行われた後、手数料を差し引いた残金を後日払戻す場合があります。詳しくは各クレジットカード会社にお問い合わせください。

取消(払戻し)手数料について

払戻し手数料は以下のとおりとなります。

片道・往復
乗車券
100円 回数券 210円

往復きっぷ・回数券の使用開始後の払戻しは、発売額から使用済みの片道普通運賃(無割引)と手数料を差し引いた額となります。

使用開始前の片道普通、往復割引乗車券 払戻額=発売額-100円
往路利用後の往復割引乗車券 払戻額=発売額-(片道普通運賃+100円)
使用開始後の回数券 払戻額=発売額-(片道普通運賃×使用済枚数+210円)
  • ・ドリームなごや号(レディース号含む)、ドリームとよた号、青春ドリームなごや号(レディース号含む)、京阪神ドリーム静岡号、オリーブ松山号、広島ドリーム名古屋号、ドリーム静岡・浜松号、青春大阪ドリーム名古屋号、北陸ドリーム名古屋号、東名ハイウェイバス、中央ライナーなごや号、名神ハイウェイバス大阪線、京阪神昼特急静岡号、北陸道昼特急名古屋号、金城ふ頭・名古屋号は、下記表の払戻手数料が掛かります。
乗車券の種類 取消(払戻し)の
時期
払戻し
手数料
片道普通乗車券・学割乗車券・往復割引乗車券 購入後~乗車日の2日前まで 100円
乗車日の前日~発車時刻まで 券面記載額の20%
早売乗車券・得割乗車券・早値早得乗車券・直前割引乗車券 購入後~乗車日の12日前まで 100円
乗車日の11日前~発車時刻まで 券面記載額の20%
チェック乗車券を紛失・忘れた場合
  • ・乗車券を購入した窓口、バス会社窓口及び、乗務員に紛失・忘れた旨を申告していただき、再度、乗車券を購入してください。その際、「紛失再収受証明書」を発行致します。
  • ・1年以内に紛失・忘れた乗車券と「紛失再収受証明書」をバス会社窓口にお持ちください。「紛失再収受証明書」に記載された金額を返金致します。(規定の手数料が掛かります)