窓口スタッフ

人とバスに関わる仕事がしたい。
観光バスガイドとして働いてきた経験を活かし、もう一度“誰かの旅”に関わりたい――そう思ったのが、転職のきっかけでした。
そんな想いで仕事を探す中で出会ったのが、この仕事です。
JR東海グループという安心感もあり、「ここなら長く働き続けられそうだ」と感じ、入社を決めました。
現在は名古屋駅にある名古屋旅行センターで、窓口スタッフとして働いています。乗車券の発売や変更、電話での予約受付や忘れ物のお問合せなど、業務内容は多岐にわたります。
窓口も電話対応も未経験からのスタート。独り立ちするまでは先輩がマンツーマンで丁寧に指導してくださいました。現金の取り扱いやシステム操作も、できるようになるまで何度も練習させてもらえたので、不安を抱えたまま現場に立つことはありませんでした。
「できるようになってから任せてもらえる」
その安心感が、私の中で少しずつ自信に変わっていきました。

月に数回ほど、宿泊の勤務があります。夜の締め作業を終え、翌朝の営業に備える勤務形態です。特徴的な働き方ではあるので、正直に言えば最初は不安もありました。でもこういったことに対しても、事前に仕事内容や流れをしっかり説明してもらえていたので、実際に経験しても大きなギャップはありませんでした。
この会社で働いていて心強いのは、何か悩みを抱えても、ひとりで抱え込まなくていいことです。忙しい時間帯も自然と声をかけ合いながらフォローし合う。分からないことがあれば、すぐに相談できる。そういう環境が本当にありがたいです。皆明るくて、でも干渉しすぎない。ちょうどいい距離感があります。
そして入社したばかりの社員には、定期的に先輩社員がフォローアップのための時間を設けてくれます。私もとても助けられました。業務の相談だけでなく「最近どう？」とプライベートも含めた気持ちの部分も聞いてもらえる。誰かがきちんと向き合ってくれているという安心感がありましたね。