よくあるご質問（FAQ）
お客様から多くいただく
ご質問内容について
FAQ形式でご案内しています。
- お出かけ直前のお問い合わせや、時刻、運賃、料金などは、ご利用案内ページでご案内しております箇所にお問い合わせください。
- きっぷの変更や払い戻し、手荷物に関する内容は、ご利用案内のページでもご確認いただけます。
- お忘れ物につきましては、ご利用された「日時」「区間」「座席番号」等とあわせてお忘れ物の特徴等を申告してください。
よくあるご質問メニュー
きっぷの払戻し
クレジットカード決済(購入）
Q
クレジットカード決済（購入）、またはモバイル決済のきっぷの返金方はどうなりますか。
A
クレジットカード決済時、またはモバイル決済時に使用されたクレジットカード会社やモバイル会社を経由して返金されます。返金されるまで１～２ヶ月時間を要する場合もあります。利用明細書でご確認ください。
【デビット機能付クレジットカードについて】
高速バスネットはクレジットカード決済です。デビット機能付クレジットカードを使用されても、クレジットで処理されます。デビット機能で即時返金とはなりません。詳しくは契約しているクレジットカード会社へお問合せください。
コンビニで購入
Q
往復割引きっぷを高速バスネットで2名分予約しコンビニ決済しましたが、往路を1名分キャンセルはできますか？
A
ＪＲバス窓口で１名分の往復きっぷを払戻し、片道きっぷを購入してください。
※ファミリーマートの電子チケットをご利用のお客さまは、窓口でのお取扱いができません。
下記ウェルネットの払戻専用ダイヤルまたは、払戻サービスから一旦払戻しのうえ、新たにきっぷをお買い求めください。
・払戻専用ダイヤル ⇒ TEL:050-3201-0354
・払戻サービス ⇒ こちら（https://www.kousokubus.net/BusRsv/ja/paybackpolicy.html）
※ウェルネット払戻サービスでは、払戻し手数料のほかに事務手数料等が発生し、お客さまのご負担となります。