よくあるご質問（FAQ）
お客様から多くいただく
ご質問内容について
FAQ形式でご案内しています。
- お出かけ直前のお問い合わせや、時刻、運賃、料金などは、ご利用案内ページでご案内しております箇所にお問い合わせください。
- きっぷの変更や払い戻し、手荷物に関する内容は、ご利用案内のページでもご確認いただけます。
- お忘れ物につきましては、ご利用された「日時」「区間」「座席番号」等とあわせてお忘れ物の特徴等を申告してください。
よくあるご質問メニュー
きっぷの払戻し
クレジットカード決済(購入）
Q
クレジットカード決済（購入）、またはモバイル決済のきっぷの返金方はどうなりますか。
A
〇クレジットカード決済によるご返金について
クレジットカード決済時に使用されたクレジットカード会社を経由して返金されます。返金されるまで１～２ヶ月程度お時間を要する場合もあります。
詳しくはご契約のクレジットカード会社、または利用明細書でご確認ください。
〇モバイル決済によるご返金について
モバイル決済時に使用されたモバイル会社を経由して返金されます。即時から２０分程度で返金されますが、場合により３０日程度お時間を要する場合もあります。
詳しくはご契約の決済事業者、または利用履歴でご確認ください。
※デビット機能付クレジットカードについて
高速バスネットはクレジットカード決済です。デビット機能付クレジットカードを使用されても、クレジットで処理されます。
デビット機能で即時返金とはなりません。
詳しくは契約しているクレジットカード会社へお問合せください。
コンビニで購入
Q
往復割引きっぷを高速バスネットで2名分予約しコンビニ決済しましたが、往路を1名分キャンセルはできますか？
A
ＪＲバス窓口で１名分の往復きっぷを払戻し、片道きっぷを購入してください。
※ファミリーマートの電子チケットをご利用のお客さまは、窓口でのお取扱いができません。
下記ウェルネットの払戻専用ダイヤルまたは、払戻サービスから一旦払戻しのうえ、新たにきっぷをお買い求めください。
・払戻専用ダイヤル ⇒ TEL:050-3201-0354
・払戻サービス ⇒ こちら（https://www.kousokubus.net/BusRsv/ja/paybackpolicy.html）
※ウェルネット払戻サービスでは、払戻し手数料のほかに事務手数料等が発生し、お客さまのご負担となります。
運休時の払い戻し
Q
運休になった場合、乗車券の払い戻し（返金）はどうすればよいですか？
A
2. ハイウェイバスドットコムでWEB決済されたお客様
3. コンビニエンスストアで購入されたお客様
4. バス会社の窓口で購入されたお客様
1. 高速バスネットでWEB決済・モバイル決済（PayPay・d払いなど）されたお客様
- お客様自身での手続きは「不要」です。自動で払い戻しされます。
※ご自身で払い戻し手続きをされた場合、取消手数料が発生してしまいますのでご注意ください。 - 運休日から1週間以内に払い戻し手続きを行います。
- 返金状況は、クレジットカードの明細や各決済アプリのご利用履歴でご確認ください（カード会社の締切日により、返金が翌月・翌々月になる場合があります）。
- 往復乗車券を購入され、往路（ゆき）が運休となった場合は、往復とも払い戻しとなります。
2. ハイウェイバスドットコムでWEB決済されたお客様
- ハイウェイバスドットコムのサイト上にて直接ご確認ください。
👉 [ハイウェイバスドットコムはこちら]
3. コンビニエンスストアで購入されたお客様
- 券面に「代行収納 ウェルネット」の表示がある乗車券、およびファミリーマートで購入された電子チケットは、ウェルネット（株）の電話窓口での払戻しとなります。
- コンビニ店頭では払戻しできませんのでご注意ください。
- 電話番号：0570-046-046（※別途事務手数料550円が必要です）
4. バス会社の窓口で購入されたお客様
- JRバス窓口（名古屋駅）、または運行するバス会社の窓口にて払い戻しいたします。
- 注意：クレジットカードやQRコード決済（d払い・PayPay等）で購入された乗車券は、購入された窓口でのみのお取扱いとなります。他の窓口では払戻しできません。