よくあるご質問（FAQ）
お客様から多くいただく
ご質問内容について
FAQ形式でご案内しています。
- お出かけ直前のお問い合わせや、時刻、運賃、料金などは、ご利用案内ページでご案内しております箇所にお問い合わせください。
- きっぷの変更や払い戻し、手荷物に関する内容は、ご利用案内のページでもご確認いただけます。
- お忘れ物につきましては、ご利用された「日時」「区間」「座席番号」等とあわせてお忘れ物の特徴等を申告してください。
よくあるご質問メニュー
高速バスネット
乗車変更（ネット決済）
Q
インターネット（高速バスネット）で予約後、クレジットカード決済、またはモバイル決済を済ませたバスを変更したいのですが、どのように行えばよいですか ？
A
高速バスネットＷＥＢサイトへログインしていただき、マイメニューからバスを選択して変更操作を行ってください。
一部の割引が適用されているきっぷ（WEB乗車票）は変更が出来ません。
会員ログイン
Q
高速バスネットにログインが出来ないのですが？（長期間ご利用がなかった場合）
A
高速バスネットは最終ログイン日より１年後に自動退会となります。なお、退会後３ヶ月間は会員ＩＤ・パスワードを保持しているため、退会後（自動退会含む）３ヶ月以内に再度会員登録する際は、同じＩＤ・パスワードを登録することはできません。
学生割引
Q
ネットで往復割引を予約しようとすると学生を選択した後「取り扱いしていません」と表示されますが、学割と往復割引の併用は可能ですか？
A
学生割引と往復割引は併用出来ません。
Q
インターネット予約で学生割引（学割）の予約ができますか ？
A
高速バスネットＷＥＢサイトで予約時に「学生」へ利用人数を入力してください。乗車区間が１００ｋｍを超える場合に割引が適用されます。
バス乗車時にＷＥＢ乗車票と学生証を必ずご呈示ください。ご呈示いただけない場合、片道普通運賃との差額を申し受けます。
※路線により学生割引の適用が無い場合があります。
※日本国内に本校の所在地がある中学校、高校、短期大学、大学、大学院、専門学校に在学中で、学生証（生徒手帳）を所持される学生（生徒）の方が対象になります。
※学生証は学校名・ご本人を乗務員が判別できるようにご呈示ください。また、係員から呈示を求められた場合も、ご呈示ください。
座席の指定
Q
高速バスネットで座席の指定はできますか ?
A
シートマップから座席を選択することが出来ます。（一部の路線除く）
購入方法
Q
高速バスネットで予約し、途中バス停から乗車する場合はきっぷはどこで購入できますか?
A
高速バスネットＷＥＢサイトでクレジットカード決済、またはモバイル決済をされるか、コンビニ支払いを選択しコンビニエンスストアで購入してください。
Q
高速バスネットで大人と小児の予約は同時にできますか ？
A
同時に予約は可能ですが各種割引きっぷを購入される際、小児運賃の設定が無い場合があります。この場合は同時に購入することは出来ませんのでご了承下さい。
◆乳幼児のご乗車について
下記の対象路線におきましては、2026年8月1日乗車分より、乳幼児（0歳～）もご乗車の場合は、小児運賃による乗車券の購入が必要です。
（7月乗車分におきましても、あらかじめ乗車券をご購入の上、ご乗車いただくことをお勧めします。）
※対象路線
🌞昼行バス ・東名ハイウェイバス（名古屋・浜松・静岡⇔東京）
🌙夜行バス ・ドリームなごや号（岐阜・名古屋⇔新宿・東京） ・ドリーム静岡・浜松号（浜松・静岡⇔東京・TDR）
Q
回数券を利用する予約を高速バスネットでできますか ?
A
予約をすることは出来ます。往復で利用する際は、片道づつ予約してください。往復で予約をされた際は、往路乗車前に必ず窓口で指定券の発行をお受け下さい。指定券の発行をされませんと復路の予約が自動取消となります。
身体障がい者割引・知的障がい者割引
Q
インターネット予約で身体障がい者割引・知的障がい者割引・精神障がい者割引などの予約ができますか？
A
身体障害者手帳、療育手帳、精神障害者保健福祉手帳をお持ちのお客さまは、旅客鉄道株式会社旅客運賃減額種別に「第１種」「第２種」の記載があることを条件として、高速バスネットWEBサイトで予約することが出来ます。なお、「第１種」はご本人と介護者（本人と同一区間の乗車に限る）の方が割引を受けることができ、「第２種」はご本人のみ割引になります。また、車椅子をご利用のお客様はスムーズにご利用いただくために電話での予約をお願い致します。
ＷＥＢ乗車票
Q
「WEB乗車票」とは何ですか?
A
高速バスネットＷＥＢサイトでクレジットカード決済、またはモバイル決済をした際のきっぷです。ＷＥＢ乗車票は印刷用のＰＤＦ版と、スマートフォンなどに表示するモバイル版があります。
「ＷＥＢ乗車票」の印刷・表示方法は以下のとおりです。
○パソコンの場合
１．購入完了時に印刷用を選択していただき印刷してください。
２．マイメニューから乗車されるバスの印刷用を選択していただき印刷してください。
※ WEB乗車票には、お支払いいただいたことの証明として領収書が表示されます。
領収書が必要な場合はWEB乗車票の領収書部分を切り取ってご利用下さい。
（注意）本領収書が経費精算等にご利用いただけるかどうかは、事前にご確認下さい。
○スマートフォンの場合
１．購入完了時に表示用を選択していただき画面に表示してください。
２．マイメニューから乗車されるバスの表示用を選択していただき画面を表示してください。
※ 乗車時刻の３０分前を目処にＷＥＢ乗車票を取得してください。また、画面保存をお願いします。
※ 乗車日を過ぎるとＷＥＢ乗車票の取得ができなくなりますのでご注意ください。
「ＷＥＢ乗車票」の印刷・表示方法は以下のとおりです。
○パソコンの場合
１．購入完了時に印刷用を選択していただき印刷してください。
２．マイメニューから乗車されるバスの印刷用を選択していただき印刷してください。
※ WEB乗車票には、お支払いいただいたことの証明として領収書が表示されます。
領収書が必要な場合はWEB乗車票の領収書部分を切り取ってご利用下さい。
（注意）本領収書が経費精算等にご利用いただけるかどうかは、事前にご確認下さい。
○スマートフォンの場合
１．購入完了時に表示用を選択していただき画面に表示してください。
２．マイメニューから乗車されるバスの表示用を選択していただき画面を表示してください。
※ 乗車時刻の３０分前を目処にＷＥＢ乗車票を取得してください。また、画面保存をお願いします。
※ 乗車日を過ぎるとＷＥＢ乗車票の取得ができなくなりますのでご注意ください。
Q
自宅のプリンターが故障してWEB乗車票を印刷することができません。どうすればよいですか？
A
ＷＥＢ乗車票を印刷出来ない場合は、予約番号、座席番号、氏名を乗務員へ申し出てください。なお、スマートフォンの画面にＷＥＢ乗車票（モバイル版）を表示していただくことも出来ます。
Q
バスに乗車する際は、WEB乗車票を提示するだけで大丈夫ですか？バスのきっぷと交換する必要があるのでしょうか？
A
ＷＥＢ乗車票（ＰＤＦ版は印刷、モバイル版はスマートフォンへ表示）を乗務員へ呈示してください。
Q
WEB決済をした本人以外でも乗車できますか?
A
予めWRB乗車票を印刷し、持参いただければご乗車になれます。